Liderazgo y la Era de la Inteligencia Artificial: Estrategias para Navegar la Incertidumbre Empresarial

Ante el crecimiento acelerado de la inteligencia artificial y las crisis cíclicas, la adopción de ecosistemas colaborativos, la empatía y la reintegración del juicio humano emergen como herramientas cruciales para el management contemporáneo. Esta fue una de las principales conclusiones del encuentro Experiencia IDEA Management, al que asistieron más de 1,700 líderes empresariales.Reconociendo el constante flujo de información, Agustín Bellido, presidente del encuentro, enfatizó que los líderes actuales y futuros no deben esperar entornos ideales para la toma de decisiones. “Vivimos en un mundo con constantes anuncios. Pero los líderes actuales, y sobre todo los del futuro, no esperan tener una cancha ‘con el pasto cortado’, preparada para la toma de decisiones. Muchas de las cosas van sucediendo y tenemos que tomar decisiones ante eso”, manifestó. Bellido, actual gerente general de IBM para Argentina y Cono Sur, subrayó que el navegar este panorama incierto requiere de una gestión que rompa con el modelo tradicional y adopte una perspectiva más humana y dinámica. Asimismo, destacó la importancia de aceptar la vulnerabilidad y comprender que los líderes son, ante todo, seres humanos, además de fomentar espacios de networking para compartir experiencias.Entre las principales recomendaciones para establecer un liderazgo efectivo ante la incertidumbre, se mencionó la finalización de un enfoque de trabajo en silos. Los líderes señalaron que el crecimiento y la innovación se encuentran en la apertura y en la formación de alianzas estratégicas que trasciendan las fronteras de sus respectivas empresas. Roberto Nobile, CEO de Personal, afirmó: “No creemos en los silos, ni en hacer soluciones aisladas. Creemos en los ecosistemas. Tratamos de acompañar al cliente, no solamente con la conectividad, sino también con el entretenimiento, servicios en el hogar, y conectándolo con su dinero; y no podíamos desarrollarlo solos”, refiriéndose a la colaboración entre Banco Macro y Telecom para la gestión de la billetera Personal Pay, que cuenta con 4.7 millones de usuarios activos. El objetivo, indicó, fue fusionar la agilidad y personalización del sector fintech con la fortaleza y conocimiento en gestión de riesgos del sector bancario.Juan Parma, CEO de Banco Macro, destacó que el sistema financiero argentino es pequeño en comparación con otros países de la región y enfatizó que, para crecer de 4 a 6 veces, es necesario ampliar el mercado en lugar de competir por la misma porción. Según él, la palabra “ecosistema” se convierte en la clave para facilitar una mayor inclusión, optimizar el uso de datos y hallar nuevas maneras de conectar con los clientes.En medio de los avances tecnológicos, la responsabilidad del líder se ha vuelto más crítica que nunca. Martina Rua, especialista en innovación, advirtió a los líderes que no deben considerar las proyecciones de la inteligencia artificial como diagnósticos definitivos. Ella sostiene que el líder del futuro debe ser un “profesional renacentista”: curioso, con identidad flexible y capaz de ejercer un juicio crítico sobre los modelos tecnológicos. Para Rua, humanizar la transformación digital es fundamental: “Contá la transformación con nombre y apellido, cómo le cambia la vida a las personas, y ahí vas a ver cómo se sube el equipo”.Anna Cohen, presidenta y managing partner del Grupo Cohen, planteó un dilema crítico para el sector: la inminente automatización de servicios. Sin embargo, argumentó que la tecnología no podrá reemplazar el papel de acompañamiento emocional que brindan los expertos. “La interfaz humana, el rol financiero que te ayuda a desahogarte, no es una máquina”, afirmó Cohen, quien ha guiado equipos a través de tres crisis financieras en el país.Eduardo Gorchs, CEO de Siemens, reafirmó que la tecnología debe ser vista como un habilitador crítico en lugar de un fin en sí mismo. Explicó que actualmente no hay actividad responsable o sostenible sin el uso intensivo de herramientas tecnológicas, pero subrayó que la implementación exitosa de estas debe ir acompañada de una colaboración con la educación y la infraestructura, donde las decisiones humanas guían el impacto social y práctico de la innovación.Gustavo “Paco” Manriquez, CEO de Supervielle, también enfatizó que el mayor reto para los líderes empresariales es traducir la incorporación de nuevas tecnologías, especialmente la inteligencia artificial, en una mejor experiencia para sus clientes. “Para nosotros, ese camino está directamente conectado con nuestro propósito: acompañar a nuestros clientes en su vida cotidiana con experiencias financieras simples y ágiles”, resaltó.Marcela Romero, CEO de Schneider Electric para Argentina, Paraguay y Uruguay, añadió que los líderes deben gestionar no solo las crisis, sino también la salud del negocio, el crecimiento, la rentabilidad y la reputación de la marca. Consideró que “el desafío es ir en contra de las recetas tradicionales que no necesariamente apuntan a este objetivo, como por ejemplo la reducción violenta de estructuras como primera respuesta en la búsqueda de eficiencias”.Silvia Tenazinha, directora general de Salesforce Argentina, destacó: “La Argentina tiene una oportunidad única para consolidar su lugar en el mundo a partir de los activos que la distinguen: el talento, la creatividad y la capacidad de adaptación de sus personas. El desafío es transformar ese potencial en mayor competitividad y nuevas oportunidades para el país”.Mariano Wechsler, CEO y cofundador de Teamcubation, advirtió sobre lo que denominó el efecto “frontón”: “Hoy el desafío no es la velocidad, sino la profundidad. Con la IA, los equipos corren el riesgo de convertirse en un ‘frontón’: les pedís algo y te devuelven una respuesta en segundos. Pero si esa respuesta es solo un prompt genérico, carece de valor diferencial; es lo mismo que obtendrían millones de personas ante el mismo estímulo”. El verdadero liderazgo hoy radica, según él, en enseñar a ir más allá de la primera salida de la IA. Wechsler agrega: “A medida que la automatización libera horas en la agenda de los equipos, emerge el segundo gran reto del líder: ¿cómo rellenamos ese espacio? El desafío no es solo encontrar actividades de mayor valor estratégico, sino guiar y acompañar a las personas para que sepan cómo ejecutarlas con éxito”.Por otro lado, Florencia Sichel, filósofa y autora, examinó la presión por el desempeño constante en las organizaciones. Citando al pensador Byung-Chul Han, abordó la problemática de la denominada “sociedad paliativa”, que busca apagar las angustias para preservar la productividad, resultando en un agotamiento crónico. “Vivimos en una época en la que reina la ‘Happycracia’: la idea de que siempre tenemos que tener una actitud positiva”, advirtió, sugiriendo que esta presión impide abordar las crisis de salud mental en las organizaciones. Propuso recuperar la capacidad de observar la realidad sin los filtros de la positividad tóxica.Por último, Hernán Scotti, director de RR.HH. de Dia, resaltó la importancia de construir puentes hacia la inclusión. Presentó los resultados de un programa de inclusión laboral que combina formación teórica con capacitación práctica en las tiendas de la cadena. “La mayoría de los participantes son jóvenes, madres solteras, mujeres de más de 45 años que la mayoría no tiene vivienda”, explicó sobre el perfil de los beneficiarios. Destacó que ya se encuentra en la tercera edición del programa, logrando que nueve de ellos ocupen puestos efectivos en la empresa, y subrayó el objetivo de articular esfuerzos entre empresas y organizaciones sociales para “construir puentes” y generar empleo para quienes más lo necesitan.